Mandadero.com

Aclaraciones 

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Importante: Para toda aclaración de operaciones de mercancía o correspondencia siempre mencionar: 
número de cliente, número de operación y/o el número de guía de Estafeta, DHL, UPS, FedEX, Etc.

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Retrasos en la operación

Nuestra operación, importación o envío de un paquete a México generalmente se puede retrasar por los siguientes casos:

1. el paquete o mercancía no ha llegado a nuestro centro de operaciones

2. existe algún problema con la aduana (origen del producto, documentación incompleta u otro)

3. o bien a que el transporte de Estafeta ha tenido alguna incidencia.

 

Si tienes dudas en el estatus de tus operaciones o correspondencia, te sugerimos seguir estos pasos:

• Confirma que la tienda realizó el envío de tu mercancía y la entrego en nuestra oficina (usa el número de guía de envío que te da la tienda). Direcciones de rastreo: Estafeta - DHL - FedEX - UPS - USPS, etc.
   

• En la sección tu cuenta dentro del servicio del portal de mandadero.com, puedes ver el status de tus envíos.
   

• Si tu mercancía ya se envío, asegúrate de que anotaste correctamente el número de guía de Estafeta, DHL, UPS, FedEX, Etc. que recibiste por correo (el número de guía se asigna por operación y lo puedes consultar dentro de tu cuenta).
   

• Confirmar el estatus de tu envío en el sistema de rastreo en línea de Estafeta
   

• Si no has  localizado tu envío o tienes cualquier otra duda, envía un correo electrónico con todos tu datos a través de nuestro centro de contacto.

 

 

Cobro de servicios y/o impuestos

El cobro de nuestros servicios de manejo se hace según las tarifas publicadas en nuestra página de precios. En caso de existir un reclamo referente al peso o cálculo del monto, enviar un correo desde nuestro centro de contacto.

Si el monto a cobrar por impuestos excede tú límite establecido, se solicitará autorización antes de hacer el cargo. En caso de que la mercancía ocasione altos impuestos (medidas de transición), se envía un correo notificando y solicitando la autorización.

Si existe algún reclamo en cuanto al monto de los impuestos cargados, por favor revisa el contenido en nuestra página de importación o bien escríbenos un correo electrónico a través de nuestro centro de contacto.

 

Pérdida y/o daños en paquetes entregados Estafeta

Una vez que los paquetes se entregan a Estafeta, esta empresa es responsable de su entrega. En caso de pérdidas o daños de paquetes en tránsito, se debe contactar a Estafeta, DHL, UPS, FedEX, Etc.  para cualquier aclaración. Recuerda que el contratante del servicio de Estafeta, DHL, UPS, FedEX, Etc, es mandadero.com, todo reclamo a Estafeta se debe hacer por medio de nuestra centro de contacto.

No olvides siempre efectuar un rastreo electrónico antes de enviar una consulta. mandadero.com es responsable por los paquetes que se reciben y están en almacén, antes de ser entregados a Estafeta. En caso de cualquier comentario de tu mercancía dentro de nuestro centro de operaciones, escríbenos a través de nuestro centro de contacto.

 

Reclamo del seguro opcional mandadero.com

El seguro opcional contratado ampara tú mercancía desde la recepción en el centro de operaciones y hasta la entrega en tu domicilio. Se debe solicitar el pago del seguro por un paquete dañado o perdido a mandadero.com, enviando un correo a nuestro centro de contacto y especificando los datos del paquete, del envío (número de operación y número de guía) y la razón del reclamo. En caso de que proceda el reclamo, se procederá al pago correspondiente.

 

Condiciones de la transportación

mandadero.com realiza todos sus envíos con sus aliados estratégicos Estafeta, DHL, UPS, FedEX, Etc. Las condiciones y limitaciones de la transportación de productos están especificadas en el contrato de adhesión de Estafeta Mexicana. El contratante del servicio de Estafeta es mandadero.com, todo reclamo a Estafeta se debe hacer por medio de mandadero.com

 

Precio mínimo estimado

Para algunos productos o mercancías con precio subvaluado y en especial provenientes de sitios o tiendas de subastas dónde el precio declarado de venta de la mercancía es menor o por debajo del precio comercial, se aplicará un precio estimado mínimo propuesto por la autoridad aduanal, y sobre ese precio se aplicarán los impuestos de importación.   Te recordamos que previo al cobro de impuestos, recibirás un correo de confirmación sobre el precio estimado mínimo para tu conocimiento y aprobación.

 

Devolución de Envíos

El cargo por devolución es por paquete recibido, dicha devolución se podrá hacer con autorización del cliente a la tienda origen o remitente ubicado en USA, a otra dirección dentro de Estados Unidos o pedir la entrega de su mercancía en nuestro centro de operaciones de San Diego, California. No se hace envíos o distribución de paquetería o correspondencia a otras mensajerías. Esta opción de servicio aplica en caso de que la mercancía no pueda ser importada o no se acepten cargos por medidas de transición una vez importada la mercancía o correspondencia a México no se aceptan devoluciones. El costo por devolución es de USD $18.00 + envío.

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