Con organizaciones e individuos tan fervientemente enfocados en el resultado final, es fácil ignorar los objetivos “más suaves”, como escuchar bien. "Todas esas cosas delicadas son una pérdida de tiempo" o "Estoy demasiado ocupado para preocuparme por eso ahora", podría decir o pensar. ¡Piensa otra vez!
Un enfoque en escuchar puede conducir a un trabajo en equipo más efectivo, mayor productividad, menos conflictos y errores, mayor innovación y resolución de problemas, mejor reclutamiento y retención, mejor servicio al cliente y más. Como han señalado los autores sobre desarrollo de liderazgo a lo largo de los años, escuchar no es solo lo correcto, es esencial para el éxito empresarial.
“Haga que el elemento humano sea tan importante como el financiero o el técnico”, escribió Stephen Covey en su libro fundamental, Los siete hábitos de las personas altamente efectivas . “Ahorras enormes cantidades de tiempo, energía y dinero cuando aprovechas los recursos humanos de una empresa en todos los niveles. Cuando escuchas, aprendes ".
Ya en 1966, Peter Drucker, autor del clásico The Effective Executive y muchos otros libros, enfatizó la importancia de escucharse a sí mismo y a los demás como un paso esencial para sacar a la luz el papel de todos como contribuyentes al éxito general de la organización.
Asimismo, los estudios en Inteligencia Emocional (IE) durante las últimas dos décadas han encontrado que los líderes en realidad “infectan” el lugar de trabajo (para bien o para mal) con sus actitudes y energía. Para comprender e influir en estos flujos de emociones y estados motivacionales, los líderes deben poder practicar habilidades de escucha empática.
En su libro Primal Leadership , los autores Daniel Goleman, Richard E. Boyatzis y Annie McKee describen cómo los diferentes estilos de liderazgo dependen de las habilidades de escucha para su efectividad:
Los líderes visionarios escuchan los valores sostenidos por las personas dentro del grupo, lo que les permite explicar sus propios objetivos para la organización de una manera que gana apoyo.
Los líderes de coaching escuchan personalmente a los empleados, establecen simpatía y confianza, y ayudan a los empleados a ayudarse a sí mismos en cuestiones de rendimiento y recopilación de información.
Los líderes afiliados escuchan las necesidades emocionales de los empleados y se esfuerzan por respetar y adaptarse a esas necesidades en el lugar de trabajo.
Los líderes democráticos suscitan ideas y participación escuchando las opiniones y la información de todos.
En Seven Habits, Covey cita numerosos ejemplos de acuerdos comerciales exitosos y problemas resueltos en el lugar de trabajo al señalar la importancia y el poder de la escucha empática frente a la escucha mecánica o superficial. También reconoce que se necesita tiempo y práctica para aprender a escuchar con empatía. A continuación, se ofrecen algunos consejos para mejorar sus habilidades auditivas:
Desarrolla tu curiosidad. Esto ayuda con la sugerencia de Covey: busque primero comprender. Los demás sienten una curiosidad genuina y ayuda a abrir su discurso y su escucha.
Preste atención a su escucha . Reproduzca las conversaciones que ha tenido y evalúe si las escuchó bien.
Busque comentarios. Pida a sus compañeros de trabajo, empleados, jefes, clientes / clientes y proveedores que evalúen sus habilidades para escuchar.
Trabaja con un entrenador . Los entrenadores pueden ayudarlo a descubrir formas de escuchar mejor no solo a las personas con las que trabaja, sino también a usted mismo.
Escuchar mejor lo recompensará con un nivel completamente nuevo de comunicación y habilidades de resolución de problemas, ya que la escucha empática requiere la capacidad de ver múltiples puntos de vista en cualquier situación dada.
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